WhatsApp пишет, что номер телефона недействителен: что это значит и как исправить

Что на самом деле означает ошибка

WhatsApp регистрирует аккаунты по номеру телефона. Прежде чем отправить 6-значный код, он проверяет, похож ли введённый номер на реальный номер выбранной страны и принимает ли WhatsApp такой тип номера. Если одна из проверок не пройдена, вы увидите сообщение, что номер недействителен, или регистрация просто не завершится.

Эта проверка происходит до отправки SMS, поэтому сообщение «недействителен» почти никогда не связано с доставкой. Дело в том, что вы ввели, или в том, что это за номер. Если номер принят, но код не приходит, — это другая проблема: см. наше руководство о кодах подтверждения, которые не приходят.

Третья ситуация похожа, но к действительности номера отношения не имеет: заблокированный номер. Справочный центр WhatsApp сообщает, что заблокированный аккаунт видит сообщение о том, что этот номер не может использовать WhatsApp, с возможностью запросить проверку. У этого случая своё решение — о нём ниже.

Причина 1: номер записан не в полном международном формате

Это самая частая причина. Справочный центр WhatsApp просит вводить полный международный номер телефона с кодом страны и убирать ведущие нули и коды выхода на международную связь. Его собственный пример американского номера: + 1 408 XXX-XXXX.

На практике это означает три вещи. Выберите правильную страну в списке, чтобы WhatsApp подставил верный код страны. Не вводите код страны повторно в поле номера. И уберите внутренний префикс — тот 0, который во многих странах ставят перед мобильным номером при наборе внутри страны.

Британский мобильный при наборе внутри страны

07700 900123

Британский мобильный в WhatsApp

+44 7700 900123 (0 убираем)

Немецкий мобильный при наборе внутри страны

0151 23456789

Немецкий мобильный в WhatsApp

+49 151 23456789 (0 убираем)

Коды выхода, которые нужно убрать

00 или 011 перед кодом страны

Частая ошибка

+44 44 7700… — код страны введён дважды

Причина 2: тип номера не поддерживается

Некоторые номера невозможно зарегистрировать, как бы аккуратно вы их ни вводили. Справочный центр WhatsApp перечисляет неподдерживаемые типы номеров: VoIP-номера, бесплатные номера, платные премиум-номера, номера универсального доступа (UAN), номера с разделённой оплатой и персональные номера. В статье о «недействительном номере» сказано прямо: VoIP-номера не поддерживаются.

Стационарные номера — особый случай. По словам WhatsApp, их можно использовать только с приложением WhatsApp Business, где код приходит телефонным звонком, а стационарные номера с добавочным вообще нельзя использовать. Обычному WhatsApp нужен мобильный номер.

Если вы взяли номер у сервиса интернет-звонков или в бесплатном онлайн-ящике, причина, скорее всего, в этом — и никакое переформатирование не поможет. Вам нужен реальный мобильный номер.

Причина 3: слишком много попыток или неверных кодов

WhatsApp вводит периоды ожидания, чтобы защитить аккаунты. Справочный центр предупреждает, что не нужно угадывать код, иначе доступ будет заблокирован на какое-то время, и что после ввода неверных кодов вы можете увидеть сообщение о том, что код введён неправильно слишком много раз. Там же сказано, что таймер до повторной попытки может длиться до 10 минут.

WhatsApp ясно говорит, что сократить ожидание нельзя. Он также предупреждает, что если часто переносить аккаунт между разными устройствами, повторная верификация может быть заблокирована. Решение — терпение: перестаньте запрашивать коды, дождитесь окончания таймера и попробуйте один раз с правильным номером.

Причина 4: номер заблокирован

Если WhatsApp сообщает, что этот номер телефона не может использовать WhatsApp, номер заблокирован — это не проблема формата. Справочный центр WhatsApp говорит, что в приложении можно нажать «Запросить проверку», что большинство проверок завершается в течение 24 часов, а если варианта проверки нет, блокировка окончательная и обжалованию не подлежит.

WhatsApp также сообщает, что обращение в поддержку по почте или в чате не может отменить блокировку и что сторонние сервисы не могут ни заблокировать, ни разблокировать аккаунт. Осторожно относитесь к тем, кто предлагает «разбанить» номер за деньги.

Блокировка может достаться и по наследству: повторно выданный номер может нести историю предыдущего владельца. Если вы только что получили номер, а он заблокирован ещё до первого использования, запросите проверку, если такая возможность есть; иначе реальное решение — другой номер.

Чек-лист решения, шаг за шагом

1. 01Обновите WhatsApp до последней версии из официального магазина приложений и перезагрузите телефон.
2. 02Выберите страну номера в списке, затем введите номер без ведущего 0, без 00 или 011 и без повторного кода страны.
3. 03Прочитайте номер цифра за цифрой — одна переставленная цифра даёт номер, который выглядит действительным, но неверен.
4. 04Проверьте тип номера: это должен быть мобильный номер (или, только для WhatsApp Business, стационарный без добавочного) — не VoIP, не бесплатный и не премиум.
5. 05Убедитесь, что номер действительно принимает SMS или звонки: отправьте на него SMS с другого телефона. Для предоплаченной линии WhatsApp советует проверить, достаточно ли средств на балансе; за границей должен быть включён роуминг.
6. 06Если вы сделали несколько попыток, остановитесь и дождитесь окончания таймера — до 10 минут, а после неверных кодов дольше.
7. 07Если на экране написано, что номер не может использовать WhatsApp, нажмите «Запросить проверку», если такая кнопка есть, и дождитесь решения.
8. 08Номер всё равно отклоняется после всего этого? Обратитесь в поддержку WhatsApp или перейдите на другой реальный мобильный номер.

Когда обращаться в поддержку WhatsApp

Обращайтесь в WhatsApp, когда номер записан правильно, является реальным мобильным номером, принимает SMS и звонки — и всё равно отклоняется. Справочный центр WhatsApp советует открыть на его сайте страницу связи с WhatsApp, выбрать связь с поддержкой WhatsApp и заполнить форму, указав номер в полном международном формате и описав проблему. Ответы приходят с адреса, оканчивающегося на @support.whatsapp.com.

Укажите точную страну и номер, что вы видите на экране и примерно когда пытались. Не пишите в поддержку, чтобы ускорить таймер ожидания или отменить блокировку: по словам WhatsApp, так ни то ни другое не меняется; блокировки пересматриваются через «Запросить проверку» в приложении.

Если номер от SMSCreation и не срабатывает доставка кода, а не проверка действительности в WhatsApp, создайте тикет в личном кабинете и укажите время, когда запрашивали код.

Когда настоящее решение — другой номер

Иногда проблема в самом номере: это VoIP или другой неподдерживаемый тип, он заблокирован навсегда без возможности проверки, или WhatsApp продолжает отказывать без объяснений. В таких случаях другой реальный мобильный номер — быстрее, чем ждать изменений, которых может и не быть.

Номер SMSCreation — реальный мобильный номер в официальном мобильном формате страны, то есть того типа, который, по словам справочного центра WhatsApp, поддерживается. И на него распространяется наша гарантия замены 7 дней: если номер не работает с WhatsApp, вы получите бесплатный номер на замену в той же стране в течение 7 дней после активации — или, если хотите, возврат 100%.

Но сначала честно определите причину. Если WhatsApp заблокировал вас за нарушение правил, новый номер — не способ это обойти, а Условия предоставления услуг WhatsApp действуют для каждого аккаунта, который вы регистрируете.

Как избежать этого в будущем

• Сохраните свой номер в заметках в полном международном формате, чтобы всегда вводить его одинаково.
• Включите двухшаговую проверку и добавьте e-mail в настройках WhatsApp; по словам WhatsApp, код по e-mail может помочь при повторной регистрации существующего аккаунта.
• Не переносите аккаунт между телефонами раз за разом — WhatsApp может заблокировать повторную верификацию.
• Держите номер активным и продлевайте его, чтобы получить код, когда бы WhatsApp его ни запросил.

Почему номер работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и Google

Приложения проверяют не только цифры: они смотрят тип линии, формат страны и может ли номер действительно получить их код. Каждый номер SMSCreation — реальный мобильный номер в официальном формате своей страны, а не VoIP-линия, поэтому он проходит эти проверки так же, как SIM-карта в вашем телефоне.

И мы за это отвечаем: гарантия замены 7 дней. Если ваш номер не работает с WhatsApp, Facebook, Telegram, Google или любым нужным вам приложением, мы бесплатно заменим его новым номером той же страны — или вернём 100%, если хотите.

• Номер не VoIP, реальная мобильная линия — проверки типа линии видят обычный номер SIM-карты, а не VoIP
• Официальный формат страны с правильным кодом страны, префиксом и количеством цифр
• Безлимитные входящие SMS и звонки — коды приходят сообщением или через опцию «позвонить мне»
• Только ваш — никогда не публикуется на открытых SMS-сайтах, поэтому не блокируется и не ограничивается
• Ваш сколько угодно — повторная верификация и восстановление аккаунта продолжают работать

Цена, срок пользования и гарантия 7 дней

Реальный мобильный номер для WhatsApp стоит от $1.80 в месяц на годовом тарифе ($21.60 при оплате за год) в любой из 181 стран. В него входят безлимитные входящие SMS и звонки, 500 исходящих SMS и 1000 исходящих минут в месяц, и он остаётся вашим, пока вы его продлеваете.

Если номер не работает с WhatsApp, вы получите бесплатную замену в той же стране в течение 7 дней после активации или, если хотите, полный возврат. А если вы не использовали номер ни для одного звонка или SMS, в течение 7 дней можно получить возврат без вопросов.